售后服务网络

当前位置:首页售后服务网络

五星级服务认证证书.jpg

  扬州金威环保科技有限公司是国内专业研发、生产、销售环卫专用车辆、设备的民营企业,信誉良好,服务及时,公司地址在江苏省扬州市,为了保证各区域客户能够享受到最优质的服务,我司已在全国 28 省市主要地区设立了“区域售后服务中心”,主要负责各地区及周边城、县市的产品售后服务工作。每个区域中心有服务人员 3- 6 名,鉴损及技术人员各 1 名,每区域配置专用售后服务车辆 2 部。可确保在接到客户电话报修通知后 10 分钟给予具体回复, 2- 4 小时之内到达服务现场(常规故障不超过8小时给予解决),遇有重大服务故障时,我司将快捷迅速的协调整合区域之间服务力以及直接委派公司的售后服务应急小组到达服务现场解决问题(一般不超过 24 小时解决问题)。我公司目前已经通过“五星级售后服务体系认证”并已有效运转,这些措施可以确保在设备的使用期间能够为所有用户提供及时、高效的售后服务,解决后顾之忧!

全国范围售后服务网络表

北京

天津

上海

重庆

河北

山西

陕西

山东

河南

辽宁

吉林

黑龙江

江苏

浙江

安徽

江西

福建

湖北

湖南

四川

贵州

云南

广东

海南

甘肃

青海

台湾

西藏

新疆

内蒙古

广西

宁夏

香港

澳门

其他

  未标题-1.png

   公司的服务承诺

  1、金威环保分布于全国的服务站和服务人员可以随时为用户提供最优质的服务和延伸增值业务。

  2、对金威品牌产品提供终身技术服务。

  3、对购买车辆、设备的用户实行回访服务。

  4、为用户提供售后服务热线,专人接待、记录、处理客户问题。接到用户电话信息以后,由售后服务经理协调安排,区域服务站服务人员应在24小时,边远地区36小时到达并提供有效的服务。

  5、对质量保修期内的产品提供免费技术服务,对超过保修期的产品提供非盈利目的有偿服务。

  6、为用户进行技术培训,以使能够正确、合理的使用、维护购买的产品。

  7、对首次或大批量购买产品的用户,金威环保将安排专业的设备安装人员和售后人员提供现场使用指导和短期培训。

扬州金威环保科技有限公司全国授权服务站联系方式

省份

所在城市

服务站名称

地址

站长/勘定员

固定电话

手机

备注

江苏省

扬州市

公司售后服务总部

扬州市新甘泉东路50号

王超

051485828938

13004593797


徐学凤

051485828938

18061162866


盐城市

滨海县服务站

盐城市滨海县东坎镇向阳大道68号(滨海县浩宇汽车服务有限公司)

陈逊章


18014685288


浙江省

高邮市

高邮市分公司

高邮

褚建


1515083336815150863468


湖州市长兴县

长兴县服务站

浙江省长兴县长兴康华汽车修理厂)

范林法


13567262168
  18267215689


温州市

温州市服务站


李济强


13777771393


台州市

台州市服务站


钟梓柏


18267625777


上海

上海市

上海奉贤区服务站

上海市奉贤区岚丰路1150号

卫晓亮


13818318938


吴骏


13917033890


山东省

济南市

济南市服务站

济南市槐荫区桃园小区北区6-6-102

李明


13665319619


济南市市中区中海国际社区A2-6-1-1001

张珠玉


13791034232


孙天虎


13335119192


赵航


15764196188


滕州市

滕州市服务站

滕州市南沙河镇后仓沟村中学南侧

杜后安


15806328078


孙涛


15906328078


威海市

威海市服务站

山东省威海市文登区浙商城17-1002

田京毅


13792759078


济宁市

济宁市服务站

济宁市金宇汽配城

杨国光


15853752557


江西省

抚州市

抚州市服务站

江西省抚州市乐安县商贸城B1区29号

王少华


15946935545


福建省

福州市

福州市服务站

福州市台江区东豪机电有限公司

杨振雷


15205018812


李强


18259172672


广东省

揭阳市

揭阳市服务站

广东省揭阳市榕城区新阳路沟口村大门旁汕达汽车维修中心

李德辉


13682842368


云南省

昆明市

昆明市服务站

云南省昆明市梁家河交警四大队对面

余学华

0871-68318000

13085394246


李加华

15808884443


贵州省

贵阳市

贵阳市服务站

贵阳市南明区解放西路宏桥水岸20号2号

葛黔

0851-85519421

18690722855


黄生召


13765018670


陕西省

西安市

西安市服务站

西安市文景路延长石油小区西门5号楼

严宝强


18602967155


陶建军


18629367673


曾飞


18691635128


谭文宽


13909268395



汉中市

汉中市服务站

汉中市汉风北路

严宝强


18602967155


山西省

阳泉市

阳泉市服务站

山西省阳泉市郊区平坦镇北头咀村

时荣军


13097602285



13994493055


北京市

北京市

北京市服务站

丰台区南四环中路265号

白希坤


13910912219


杨文伟


18612039589


李昌明


13301189091


河南省

南阳市

南阳市服务站

南阳市北京大道与麒麟路交叉口向南200米路东

王玉林


13273790999


新乡市

长垣县服务站

长垣县蒲西区长城大道东段路南

常海滨


18737382000


吉林省

吉林市

吉林市服务站

吉林百业国际五金汽配城B14栋69号

赵文涛


17094393539


长春市

长春市服务一组

长春市

刘涛


13689803718


长春市

长春市服务二组

长春市

黄海鹰


13756535803


长春市

长春市服务三组

长春市

王敏庆


1504406783313944187633


伊通县

伊通服务站

伊通县环卫处大院

常笑龙


15568597766


黑龙江省

黑河市

黑河市服务站

黑河市环卫处院内

刘文海


13846354110


哈尔滨市

哈尔滨服务站

哈尔滨利民开发区南京路大众国际B栋1101室

曲宏


13901315990


沈丽敬


18686875328


铁力市

铁力市服务站

铁力市铁力镇正阳街六委

吴有贵


13945898073


吴天浩


15134666559


鸡西市

鸡西市服务站

鸡西环卫处

王鹏


18945813337


辽宁省

东港市

东港市服务站

辽宁省东港市大东区镇北街鸿利综合楼114号

林强


15842572222


大连市

大连市服务站

沈阳浑南新区金卡路16号亿丰广场B区744室

贾开阳


13104157622



沈阳市

沈阳市服务站

沈阳浑南新区金卡路16号亿丰广场B区744室

贾开阳


13104157622


海南省

海口市

海口市服务站


林杨


15896416158

 

 

文昌市

文昌市服务站

海南省文昌市文城镇渔港路油库对面文昌海威环保有限公司

林杨


15896416158


曾德秀


13322050093



13807638602


湖北省

武汉市

武汉市服务站

武汉市硚口区额头湾易家街环卫所内

柴卫


13517279818


重庆市

重庆市

綦江区

重庆市綦江县永新镇木瓜村大神堂组

韩松


13320335555


汪学成


13004303638



新能源售后服务承诺


      接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持;

      受理、处理客户产品的售后服务,解决客户疑难问题

      主动与客户沟通、联系,了解客户的感 受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门并妥善处理。

      为了使每一位客户都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制即对客户的每一个电话,每一个问题负责,使彼此增进感情,加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见和建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。

     本公司具备完善的销售和售后服务管理体系,电动车的售后服务与上海大通共同组建专业服务团队及服务网络,建立服务制度及流程,对新能源汽车运营区区域的服务站还设有服务经理、站长、配件主管、财务主管、车间主管、车间调度、质检员、机修组、电工组等专业人员,对新能源汽车特约服务站人员进行专业培训,服务站配置3-5个售后服务人员(必须是本科或业务能力达到专业水平),组织维修技师到上汽大通参加全车系统的电器网络、电器设备原理等基础技术学习不少于一个月,经考核合格后持证上岗,每个服务站配备有绝缘工具、万用表、CAN多功能诊断卡、绝缘电阴测试仪、红外线测温仪、充电机、充电桩、BMS显示仪、压力表、液压油及加注枪等,服务站配置有备件储备;

1、新能源汽车具有远程监控能力,建闰数控采集平台,实行产品运行状态实时监控;

2、我公司设立24小时服务热线:400-889-5908。各服务网点均配备相关售后人员;电话响应时间不超过30分钟,各销售区域均设立服务站。

      我公司承诺接到用户故障求援信息后,服务半径100公里内3小时到达现场,服务半径200-300公里内6小时到达现场,底盘的问题由我公司牵头纯电动底盘厂家维修站人员处理。一般故障(空调、暖风、仪表等)2小时解决问题,重大故障(如驱动系统、动力电池、电机控制器、整车控制器、上装动力单元等)8小时解决,不能解决的,提供备用车辆,直到问题解决。车辆上装部分及垃圾处理设备的质量问题由我公司人员直接到现场处理。

      所购车辆到达客户指定现场之日起十日内,负责对客户方操作人员的培训工作,使其能够正确掌握车辆安全使用方法和维修保养方法,熟悉操作程序,知晓操作注意事项,以保车辆正常运行。对新能源汽车的使用单位明确提出车辆使用要求,帮助客户建立新能源汽车使用管理制度,应急管理制度。

      产品销售后,底盘部分可凭底盘的《质量保修卡》到上汽大通的售后服务网点就近维修,动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保用5年或20万公里(先到为准)。上装部分一年保修。客户所购新能源汽车超出保修手册所规定的质保期后,公司承诺提供终身技术支持和备件支持,一般故障4小时内解决,重大故障24小时内解决。其他常规部件(驾驶室、车架、前后桥等)故障按照整车保修手册要求进行保修。不能解决的提供备用车辆,直到问题解决。

      为保证消费者能够及时了解我公司新能源汽车产品质量保证承诺及售后服务项目等相关内容,我公司除在随车《保修保养手册》中说明外,相关售后服务承诺已在我公司网站对社会公布,用户可通过登录我公司网站和随车发放的《服务手册》了解我公司所有售后服务承诺内容。售后服务信息在我公司网站公开,接受社会监督。